EU-forordning 1177/2010 – rettigheter for passasjerer
EU-forordning 1177/2010 gjelder i Norge gjennom sjøloven § 418 a, og gir passasjerer rettigheter ved båttransport.
Assistanse for personer med nedsatt funksjonsevne
Passasjerer med nedsatt funksjonsevne eller redusert bevegelsesevne skal ikke forskjellsbehandles. Ved behov har de rett til gratis assistanse ved ombordstigning, ilandstigning og om bord, så langt dette er praktisk mulig. [2]
Forsinket eller innstilt avgang – informasjon
Ved innstilling eller forsinkelse skal passasjerene få beskjed senest 30 minutter etter planlagt avgangstid. Oppdatert informasjon gis så snart den foreligger.
Forsinkelse eller kansellering (forhåndskjøpt billett)
Hvis avgangen er innstilt, eller forsinket med mer enn 90 minutter, kan passasjeren ha rett på assistanse og valg mellom omruting eller refusjon. Ved forsinket ankomst kan det også være rett til delvis kompensasjon. [3][4]
Klage/kompensasjonskrav
Klage eller krav må sendes innen 2 måneder til Helgøy Skyssbåt AS sin e-post: post@helgoy.no
Dersom saken ikke løses, kan den tas videre til Transportklagenemnda etter at transportøren først er kontaktet.
Kontaktinformasjon
Transportklagenemnda
Øvre Slottsgate 18–20, 0157 Oslo
Telefon: 22 54 60 00
Sjøfartsdirektoratet (nasjonalt tilsyn)
Postboks 2222, 5509 Haugesund
Telefon: 52 74 50 00
[1] Gjelder reiser over 500 m med passasjerfartøy som er sertifisert for mer enn 12 passasjerer, har flere enn tre besetningsmedlemmer og omfattes av forordningens virkeområde.
[2] Retten til assistanse forutsetter at transportøren er varslet om reisen og konkret assistansebehov minst 48 timer før avgang. Dersom varsel ikke er mottatt innen fristen, skal transportøren likevel så langt som mulig gi assistanse.
[3] Disse rettighetene gjelder bare etter at passasjer har kjøpt billett, og bare dersom billetten har oppgitt avgangstid.
[4] Rettigheter ved forsinket ankomst gjelder ikke når forsinkelsen skyldes værforhold eller andre ekstraordinære omstendigheter. Rett til assistanse ved forsinkelse gjelder bare reise fra havneterminal, og gjelder ikke dette fartøyet.